Perguntas frequentes

Você pode criar sua conta pela área de acesso da Livigo. O cadastro reúne as informações necessárias para identificar você e permitir o acesso aos recursos disponíveis para seu perfil.

Use a opção de recuperação de senha na tela de acesso. As instruções de recuperação serão enviadas pelo canal associado à sua conta.

Sim. As informações permitidas podem ser atualizadas na área da sua conta. Dados que já tenham passado por verificação podem exigir uma nova confirmação.

Não. Minha Livigo é a área destinada à jornada pessoal do cliente. Livigo Pro é o ambiente profissional destinado a parceiros aprovados para operar nas modalidades autorizadas.

Porque pessoas que vão para o mesmo lugar podem precisar de coisas completamente diferentes. Trabalho, estudo, negócios, saúde, qualidade de vida ou recomeço mudam as informações, serviços e prioridades relevantes para a jornada.

Não. A Livigo organiza informações e fatores de compatibilidade para ajudar você a entender melhor diferentes destinos. A decisão continua sendo sua.

Sim. Seu momento pode mudar durante a jornada. Quando o recurso correspondente estiver disponível, suas prioridades poderão ser ajustadas para manter as informações mais alinhadas à sua realidade.

Não. Moradia é uma parte da jornada Livigo, não o produto inteiro. A plataforma procura relacionar opções de moradia ao destino, propósito, período e necessidades informadas pela pessoa.

Informe seu destino e os dados relevantes da sua necessidade de moradia. A Livigo pode utilizar essas informações para organizar opções compatíveis disponíveis na plataforma.

Não necessariamente. Uma residência pode depender de cadastro, verificação, status operacional, disponibilidade e outras condições antes de aparecer em uma experiência de busca ou compatibilidade.

Quando a opção correspondente estiver disponível, você poderá iniciar uma solicitação ou seguir o fluxo indicado para aquela residência.

Sim. Mudanças faz parte da jornada Livigo. O cliente pode informar origem, destino e características da mudança para iniciar o fluxo correspondente.

Sim. As solicitações podem envolver trajetos locais, intermunicipais ou interestaduais. O atendimento efetivo depende da rota, da operação necessária e da disponibilidade de parceiros compatíveis.

O valor pode depender de fatores como origem, destino, distância, volume, características dos itens, acesso aos imóveis, modalidade de transporte e serviços adicionais.

Os serviços operacionais são realizados por parceiros de mudanças autorizados para atuar dentro da rede Livigo conforme sua capacidade e área de atendimento.

A estrutura de serviços pode incluir atividades como montagem de móveis, ajuda na mudança, limpeza, pequenos reparos, instalações domésticas e organização da casa, conforme disponibilidade na região.

Os atendimentos são realizados por profissionais ou empresas participantes da rede de Serviços Pro e autorizados para as atividades correspondentes.

Não necessariamente. A disponibilidade depende da localização, do tipo de serviço solicitado e da existência de profissionais habilitados para atender aquela região.

Profissionais, proprietários, representantes, empresas e organizações compatíveis com uma das modalidades profissionais podem apresentar uma candidatura, sujeita aos requisitos e à análise correspondente.

A estrutura profissional é organizada em Imóveis Pro, Mudanças Pro e Serviços Pro. Cada área possui regras, informações operacionais e processo de aprovação próprios.

Não. Cadastro, candidatura e aprovação são etapas diferentes. O acesso operacional correspondente é liberado somente quando a modalidade profissional estiver aprovada e ativa para aquela conta.

Sim, desde que cada modalidade seja analisada e aprovada separadamente. O Livigo Pro mostra somente os workspaces profissionais para os quais a conta possui autorização ativa.

A arquitetura da Livigo foi preparada para integrar processamento de pagamentos às operações que utilizarem esse recurso. As formas disponíveis serão apresentadas no fluxo correspondente quando aplicáveis.

O saldo Livigo é um saldo interno que pode registrar créditos, bônus, reembolsos e outros valores permitidos dentro da plataforma.

O saldo do cliente é destinado ao uso dentro do ecossistema Livigo conforme as regras aplicáveis. Ele não funciona como uma conta bancária nem como um sistema de transferência entre usuários.

Quando um reembolso for aplicável, seu tratamento dependerá da operação, da forma de pagamento, do estágio do serviço e das regras apresentadas para aquela contratação.

Você pode utilizar a página de contato da Central de Suporte ou abrir uma solicitação com os detalhes do caso.

Determinadas atividades podem passar por processos de identificação, documentação, verificação e autorização antes da liberação operacional correspondente.

Não. Você não deve fornecer sua senha ou códigos de autenticação durante um atendimento. Utilize sempre os canais oficiais da Livigo.

Registre o ocorrido pelos canais de suporte com o máximo de contexto possível. Quando o fluxo permitir, informações, documentos ou outras evidências relacionadas ao caso poderão ser utilizados na análise.