Política de Privacidade.

Introdução

Esta Política de Privacidade explica como a Livigo Living Platform, denominada nesta política simplesmente como “Livigo”, trata dados pessoais relacionados ao acesso e ao uso de seus sites, aplicativos, Progressive Web Apps (PWAs), contas, formulários, recursos digitais, serviços e ambientes profissionais.

A Livigo conecta diferentes etapas de uma jornada de mudança e vida local, incluindo recursos relacionados a moradia, mudanças, serviços para casa, solicitações, reservas, oportunidades, comunidade, suporte e operações profissionais.

Esta política também se aplica, conforme o recurso utilizado, aos ambientes Minha Livigo, Livigo Pro e às interações realizadas através da assistente Kena.

O tratamento de dados pessoais é realizado de acordo com a legislação aplicável, especialmente a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD, Lei nº 13.709/2018.

Dados que podemos coletar

Os dados tratados dependem dos recursos utilizados, do tipo de conta e das informações necessárias para realizar determinada operação.

Dados de identificação e cadastro

• Nome e informações de identificação.
• Endereço de e-mail.
• Número de telefone, quando informado.
• Informações necessárias para criação, autenticação e proteção da conta.
• Dados cadastrais adicionais quando necessários para determinada operação ou verificação.

Dados relacionados à sua jornada

• Cidade, estado, região, origem ou destino de interesse.
• Endereços informados para solicitações, reservas, mudanças ou serviços.
• Propósito da mudança ou da jornada.
• Preferências, prioridades e interesses informados pelo usuário.
• Informações relacionadas a solicitações, reservas, favoritos e serviços.
• Informações necessárias para encontrar opções compatíveis com as necessidades informadas.

Dados de transações e Wallet

Quando aplicável, poderemos tratar informações relacionadas a pagamentos, créditos, reembolsos, bônus, cobranças, repasses e histórico de movimentações vinculadas à plataforma.

A Wallet Livigo funciona como um registro de saldo interno da plataforma. Informações necessárias ao processamento financeiro também poderão ser tratadas pelos prestadores responsáveis pelo respectivo meio de pagamento.

Dados de parceiros profissionais

Para candidatos e parceiros profissionais, também poderemos tratar:

• Dados pessoais e empresariais.
• Informações cadastrais e profissionais.
• Dados relacionados a propriedades, veículos, motoristas, equipes, disponibilidade e áreas de atendimento.
• Registros, licenças e informações regulatórias quando aplicáveis.
• Informações necessárias à análise, verificação, aprovação e manutenção do acesso profissional.
• Histórico de operações realizadas dentro do ambiente profissional.

Mensagens, suporte e Kena

Poderemos tratar mensagens, solicitações, perguntas, respostas e outras informações fornecidas durante interações com suporte, atendimento e com a assistente Kena.

Dependendo da solicitação, a Kena poderá utilizar informações autorizadas da conta e do contexto da operação para fornecer respostas ou auxiliar na navegação pelos recursos da Livigo.

Arquivos e documentos

Quando um recurso permitir envio de documentos, imagens ou outros arquivos, trataremos o conteúdo necessário para a finalidade apresentada no momento do envio.

Dados coletados automaticamente

• Endereço IP.
• Tipo de dispositivo, navegador e sistema operacional.
• Identificadores técnicos e informações de sessão.
• Páginas e recursos acessados.
• Data, horário e informações relacionadas à utilização da plataforma.
• Logs necessários para segurança, diagnóstico e prevenção de abuso.

Localização

Alguns recursos podem utilizar localização informada pelo usuário ou localização aproximada derivada de informações técnicas para apresentar conteúdo, serviços ou resultados relevantes para determinada região.

Quando um recurso solicitar acesso à localização mais precisa do dispositivo, isso dependerá das permissões disponíveis no dispositivo ou navegador.

Como utilizamos os dados

A Livigo poderá utilizar dados pessoais para finalidades como:

• Criar, autenticar, proteger e administrar contas.
• Personalizar a experiência conforme informações e preferências fornecidas.
• Processar solicitações, reservas, serviços e demais operações iniciadas pelo usuário.
• Apresentar imóveis, serviços, oportunidades, conteúdos ou parceiros compatíveis com uma solicitação.
• Permitir comunicação entre as partes envolvidas em uma operação.
• Administrar pagamentos, créditos, reembolsos, bônus e registros financeiros relacionados à plataforma.
• Analisar e verificar candidaturas profissionais.
• Administrar permissões e acessos aos ambientes profissionais autorizados.
• Fornecer suporte e atendimento.
• Permitir o funcionamento da Kena e outros recursos de assistência.
• Melhorar desempenho, acessibilidade, confiabilidade e experiência.
• Produzir métricas e análises sobre funcionamento e utilização da plataforma.
• Prevenir fraudes, abusos, acessos indevidos e incidentes de segurança.
• Investigar problemas técnicos ou operacionais.
• Manter registros necessários para segurança, auditoria e resolução de disputas.
• Cumprir obrigações legais, regulatórias ou determinações de autoridades competentes.
• Enviar comunicações necessárias ao funcionamento dos serviços.
• Enviar outras comunicações quando houver fundamento legal adequado.

Bases legais para o tratamento

A base legal utilizada depende da finalidade e do contexto de cada tratamento.

Conforme aplicável, o tratamento poderá estar fundamentado nas hipóteses previstas pela LGPD, incluindo:

• Consentimento do titular.
• Execução de contrato ou procedimentos preliminares relacionados a contrato.
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória.
• Exercício regular de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.
• Legítimo interesse, quando aplicável, observados os direitos e liberdades fundamentais do titular.
• Proteção da vida ou da incolumidade física do titular ou de terceiro, quando aplicável.
• Proteção do crédito, quando aplicável.
• Outras hipóteses previstas na legislação para situações específicas, inclusive quando envolverem dados pessoais sensíveis.

Quando o tratamento depender do consentimento, ele poderá ser revogado nos termos da legislação, sem invalidar os tratamentos anteriormente realizados de forma legítima.

Compartilhamento de dados

A Livigo não vende dados pessoais.

Dados poderão ser compartilhados quando necessário para operar a plataforma ou realizar uma finalidade legítima.

Parceiros envolvidos em uma solicitação

Quando você solicita uma moradia, mudança, serviço ou outra operação que dependa de um parceiro, informações necessárias para analisar, aceitar, executar ou acompanhar essa solicitação poderão ser disponibilizadas ao parceiro correspondente.

O compartilhamento deve ser limitado ao necessário para aquela finalidade.

Prestadores tecnológicos

Poderemos utilizar prestadores responsáveis por serviços como:

• Hospedagem e infraestrutura.
• Armazenamento.
• Segurança.
• Comunicação e envio de mensagens.
• Processamento de pagamentos.
• Suporte e atendimento.
• Análise e monitoramento técnico.
• Recursos tecnológicos e de inteligência artificial utilizados pela plataforma.

Obrigações legais

Informações também poderão ser fornecidas a autoridades públicas, administrativas ou judiciais quando houver obrigação legal, ordem válida ou outra hipótese permitida pela legislação.

Reorganizações empresariais

Caso ocorra fusão, aquisição, reorganização, incorporação, investimento ou transferência de ativos relacionados à Livigo, dados poderão integrar a operação observadas as obrigações legais aplicáveis.

Kena, inteligência artificial e tratamento automatizado

A Livigo poderá utilizar sistemas automatizados e recursos de inteligência artificial para auxiliar em tarefas como atendimento, organização de informações, busca, compatibilidade de resultados, suporte e assistência dentro da plataforma.

A Kena poderá utilizar o contexto fornecido pelo usuário e, quando autorizado pelo funcionamento do recurso, informações pertinentes da conta para responder a uma solicitação.

A disponibilidade de determinadas ações poderá depender de autenticação, permissões, confirmação do usuário ou encaminhamento para atendimento humano.

Quando houver decisão tomada unicamente com base em tratamento automatizado que afete interesses do titular, aplicam-se os direitos previstos na LGPD.

Cookies e tecnologias semelhantes

A Livigo poderá utilizar cookies, armazenamento local e tecnologias semelhantes para:

• Manter sessões autenticadas.
• Recordar preferências e configurações.
• Manter funcionalidades necessárias aos aplicativos e PWAs.
• Proteger contas e prevenir abuso.
• Compreender o funcionamento da plataforma.
• Melhorar desempenho e experiência.

Cookies estritamente necessários podem ser essenciais para autenticação, segurança ou funcionamento de determinados recursos.

O usuário também pode controlar cookies através das configurações disponíveis no navegador, observadas as limitações que essa escolha possa causar.

Armazenamento e retenção

Os dados pessoais são mantidos pelo período necessário para cumprir as finalidades que justificaram seu tratamento.

Alguns registros poderão permanecer armazenados por períodos adicionais quando isso for necessário para:

• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória.
• Exercício regular de direitos.
• Segurança e prevenção de fraudes.
• Auditoria e integridade operacional.
• Manutenção de registros financeiros, transacionais ou contratuais.
• Resolução de disputas ou reclamações.

Encerrada a finalidade e inexistindo outra base legítima para conservação, os dados serão eliminados, anonimizados ou tratados conforme permitido pela legislação.

Segurança

A Livigo adota medidas técnicas, administrativas e organizacionais destinadas a proteger dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração, destruição ou divulgação indevida.

Essas medidas podem incluir controles de acesso, autenticação, separação de permissões, registros de atividade, proteção da infraestrutura, revisão de acessos e outras salvaguardas adequadas ao contexto do tratamento.

Nenhum sistema conectado à internet pode oferecer garantia absoluta contra todos os riscos. Por isso, as medidas de segurança são revistas e aprimoradas conforme a plataforma evolui.

Incidentes envolvendo dados pessoais serão avaliados e tratados de acordo com a legislação e as regras aplicáveis.

Transferências internacionais de dados

Alguns fornecedores de tecnologia ou infraestrutura utilizados pela Livigo poderão processar ou armazenar dados em outros países.

Quando houver transferência internacional de dados pessoais, a Livigo deverá observar os requisitos da LGPD e da regulamentação aplicável da Autoridade Nacional de Proteção de Dados — ANPD, incluindo os mecanismos e salvaguardas exigidos para a respectiva transferência.

Informações adicionais exigidas pela regulamentação aplicável poderão ser disponibilizadas nesta política ou em documento específico de transparência sobre transferências internacionais.

Seus direitos

Nos termos da LGPD e observadas as condições legais aplicáveis, o titular poderá exercer direitos relacionados aos seus dados pessoais, incluindo:

• Confirmação da existência de tratamento.
• Acesso aos dados.
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD.
• Portabilidade, observadas as condições legais e regulamentares aplicáveis.
• Eliminação de dados tratados com base no consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação.
• Informação sobre entidades públicas e privadas com as quais houve uso compartilhado de dados.
• Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências dessa escolha.
• Revogação do consentimento.
• Oposição ao tratamento nas hipóteses previstas em lei.
• Solicitação de revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado que afetem seus interesses, quando aplicável.

Para proteger o próprio titular e evitar solicitações fraudulentas, poderemos pedir informações razoavelmente necessárias para confirmar a identidade de quem apresenta determinado pedido.

Alguns pedidos poderão estar sujeitos a limitações ou à manutenção de determinados dados quando houver fundamento legal para sua conservação.

Crianças e adolescentes

Quando houver tratamento de dados pessoais de crianças e adolescentes, deverão ser observadas as regras específicas previstas na legislação aplicável e o seu melhor interesse.

Recursos destinados principalmente a adultos, como determinadas operações contratuais e profissionais, poderão exigir idade mínima ou participação de responsável legal conforme a natureza da atividade.

Caso sejam identificados dados de crianças tratados de forma incompatível com as condições aplicáveis, serão adotadas medidas razoáveis para regularizar ou encerrar o tratamento.

Links e serviços de terceiros

A Livigo poderá apresentar links ou integrações com sites, instituições, mapas, meios de pagamento, aplicativos, serviços ou outros recursos mantidos por terceiros.

Quando o usuário deixa o ambiente da Livigo ou utiliza um serviço independente de terceiro, o tratamento de dados poderá estar sujeito também às políticas e condições daquele terceiro.

Recomendamos a leitura das respectivas políticas de privacidade antes do fornecimento de dados diretamente a terceiros.

Alterações nesta política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada para acompanhar mudanças legais, regulatórias, técnicas, operacionais ou relacionadas aos serviços oferecidos pela Livigo.

A versão vigente será disponibilizada nesta página com indicação da data da última atualização.

Quando uma alteração exigir comunicação adicional ou novo consentimento, serão adotadas as medidas aplicáveis ao caso.

Contato sobre privacidade

Para exercer direitos relacionados aos seus dados pessoais, esclarecer dúvidas ou comunicar uma questão de privacidade, utilize o canal oficial da Livigo.

Dependendo da natureza da solicitação, poderemos solicitar informações necessárias para confirmar a identidade do titular e proteger seus dados.

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